善解溝通四步曲
1. 觀察 (Observation)
§ 能夠做到不帶論斷的觀察有助你善解自己及善解別人。
§ 觀察是觀察事實（沒有評估或解釋）
§ 分辨道德判斷 (Moral judgement) 和價值判斷 (Value judgement)
＊ 價值判斷
「當我見到這區議員講了一番話，卻做完全相反的事，我感到担心，因我重視誠實及表裡一致。」
＊ 道德判斷
「這區議員是自私的.有私人目的。」
2. 感受 (Feeling)
§ 表達感受可以使別人了解我的狀態，可增加結連機會。
我感到傷心，難過，緊張，担心，害怕……
§ 不是感受：
「我覺得你批評我……」
改為：「當你告訴我，這工作做得很差，我感到傷心……」
§ 留意：別人的行動並非引致我感受的成因，感受是我的需要是否得到滿足的結果。
以下例子就是使別人為我的感受負責任：
「因為你遲到，所以我咁嬲！」「是你使我咁嬲！」
3. 需要 (Need)
§ 每個人都有共通的需要
(Universal)
§ 當我們能表達自己需要，及了解別人需要，與別人就有更深的結連。
§ 不要把需要跟請求混淆。
例如：母親對孩子說：「我需要你去做功課！」
改為：「我感到焦急,我重視你的学習和成長，你是否可以晚飯後馬上做功課？」
例如：上司對下屬：「我明天要寫完報告，我需要你馬上給我所有數據。」
改為：「我感到焦急，需要支持使我完成這報告，你可否現在將所有數據給我？」
4. 請求 (Request)
§ 向別人或自己提出請求，好使需要得滿足，你有力量和活力繼續向前走……
§ 提出要求，要
＊ 具體 (Specific, concrete)
＊ 可實行的 (Do-able)
#兩類請求
＊ 結連的請求 (Connecting request)
i. 「你可否告訴我，你聽到我說甚麼？」
ii. 「你聽過我這樣說，你有何感受？」
＊ 行動的請求
「你可否在我踏進家門後的十分鐘內，不要跟我談話？」
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