觀 察
梁陳爰珍
(寫於2006 年)
善解溝通的目的是：與對方結連，但由於我們在溝通的過程中，不是客觀地觀察，卻是加上了自己的評估 (evaluation) 或判斷 (judgement)，致引出很多失連的後果。例如我說：「當我回家看見一盤油膩的碗碟在廚房，十九歲的女兒在看電視，並哈哈大笑。」這就是觀察。但假如我說：「一堆污糟碗碟在這裡，而你只顧著看電視，一點也不負責任！」那就是我加上自己的判斷及評估 (Evaluation) 了。
現在就請你拿出一枝筆來，完成以下的問題：
觀察或評估 Observation
or Evaluation
請在下面的說話中，圈出那一句是單純的觀察，沒有加上評估。
1.「美怡昨天毫無理由下，生我的氣。」
2.「志強昨晚看電視時，咬指甲。」
3.「陳先生剛才開會時，沒有詢問我的意見。」
4.「我爸爸是一個好人。」
5.「俊輝的工作太多了。」
6.「明暉這個人，很衝動。」
7.「在這星期中，青青每天都排第一位。」
8.「我的兒子常常不刷牙。」
9.「雪心告訴我：『我穿黃色不好看。』」
10.「當阿姨跟我談話時，向我投訴。」
在未告訴你答案之前，想再給你多一點提示，什麼是觀察的語言。
觀察的語言
能夠做到不帶論斷的觀察，有助你善解自己及善解別人。
觀察包括：
＊觀察事實（沒有評估及解釋）
＊外在的資料（你可用影像機錄影的）
＊具體描述事件的發生，並非很多事件的綜合撮要
例如：
當我聽到…你說：「我很喜歡返教會。」
…你告訴我：「我需要在星期五收到會議記錄。」
…你提高聲浪問我：「為何不馬上帶女兒看醫生？」
…行雷的聲音。
當我見到…你向我的方向行過來時，面部帶著笑容。
…聚會開始時，議員還未出現。
…當你用拳頭打那桌面時，桌子震動。
…閃電。
當我記起…（我見到或聽到）
…我們第一次見面時。
…那講員來電說，他要遲到半小時。
…你打我。
…當我五歲時，我們的房子被雷劈中。
當我想像…在我們婚禮的那一天，你走在紅地毯上。
…我回應那講員時，我們沒有其他職員在場。
…你將椅子拋到房間另一角落。
…這屋子燒起來了。
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參考：Centre for
Nonviolent Communication
www.cnvc.org
R. Belarave
www.liferesources.org.uk
